Sosyal Medya Uzmanı Nasıl Seçerim?

Günümüzde gittikçe önemini arttıran sosyal medya , şirketlerin de dikkatine çekmeyi başarmıştır.
Artık şirketler sosyal medyanın faydalarından yararlanmak istemekte ve bu nedenlede sosyal medya uzmanı istihdam etmeye başlamaktadır.


1- Sosyal Medya Uzmanı Sosyal Olmalıdır: Sosyalleşen insan, diğer bir tabiriyle toplumsallaşan birey, paylaşım yapan, katılımcı olan, düşünce üreten, çözüm bulan kişidir. Dolayısıyla bir sosyal medya uzmanında olmaması gereken en büyük özellik içe kapanıklık ve rutinliktir. Sosyal Medya doğasında evrimi ve değişimi barındırır. Sosyal Medya Uzmanı ‘’rahat iletişimci’’, empati yapabilen, yenilikçi, değişimlere çabuk ayak uyduran ve bunları toplumların, grupların bulunduğu ortamlarda yapabilen katılımcı ve karşısındakini katılımcı yapabilen kişidir.

2- Sosyal Medya Uzmanı Teknolojiden takip etmeli ve yenilikçi olmalıdır : Devlet dairesi memurları ve buna benzer memurluk işlerindeki memurların işleri hep rutindir.. Sınırların kesin çizgilerle çizildiği böyle bir işte uzman olmak, Sosyal Medya Uzmanı olmaktan daha kolaydır. Ancak Sosyal Medya Uzmanının işi rutin değildir ve sürekli değişiklik gösterir. Eğer iş tanımı kesin çizgilerle çizilmiş Sosyal Medya Uzmanı arıyorsanız, hata yapıyorsunuz.Aradığınız sosyal medya uzmanı ilanı şöyle olmalıdır:

''Değişime kısa zamanda ayak uyduran, yeniliklerle beslenen , Sosyal Medya Arıları arıyoruz…’’

3- Sosyal Medya Uzmanı Müşteriyi Tanımalıdır:Sektöründeki müşterilerin beklentileri nelerdir? Sosyal Medyada müşteriyle kurulması gereken iletişimin tonu ve şekli ne olmalıdır?

Bir Sosyal Medya Uzmanı işe almak istiyorsanız ve hangi soruları soracağınızı bilemiyorsanız aşağıdaki sorular rehberiniz olabilir. Bu sorulara cevap veremeyen bir uzman sizin için değer ifade etmeyecektir.

- Bugün Sosyal Medya’ya ilişkin ne yaptınız?

- Sosyal Medya’da ROI nedir? Nasıl Hesaplanabilir?

- Sosyal Medya Kriz Yönetimi Nasıl Yapılır yada yapılmalıdır?

- Kurumsal İtibar ve Sosyal Medya arasındaki ilişki yada varsa fark nedir?

- Sosyal Medya’da takip nasıl yapılır?Takip/İzleme araçları nelerdir? Niçin önemlidir?
- Sosyal Medya Kampanyası nedir? Başarılı Sosyal Medya Kampanyası örneklerini veriniz.

- Sizce ileride Sosyal Medya, Pazarlamayı içine mi alacak yoksa rutin pazarlama faaliyetlerinin içine mi girecek?

- Beğenen ve takipçi sayısı mı, Engagament oranı mı daha önemlidir?

Yukarıdaki 8 soruya cevap verebilen kişiler piyasada tartışılan türde bir Sosyal Medya Uzmanı olabilir.

Sosyal Medya Uzmanından, müşteri ilişkileri, pazarlama, satış, PR, SEO,kalite gibi birçok konuya hakim olmasını bekleyenler bir şeyi unutmamalıdır. Bunların hepsi birer pazarlama çabasıdır. Dolayısıyla bu maddeler birbiriyle ahengli bir şekilde ilerlemeli, birbirini desteklemelidir. Bunun için ise bir kurumun tüm çalışanları birbirinin işlerinden haberdar olmalı,departmanlar arasında etkin bir bilgi akışı olmalıdır.

Bütünleşik pazarlama iletişimi anlayışına göre, bu kadar beklenti yalnızca Sosyal Medya Uzmanına mal edilemez. Tabandan tavana şirkette çalışan hemen hemen her personel yukarıdaki özelliklere (müşteri ilişkileri, pazarlama, satış, PR, SEO,kalite) hakim olmalıdır.

Serkan HACIÖMEROĞLU -Sosyal Medya Uzmanı

Sizde siteniz ve şirketiniz için sosyal medya ve seo hizmeti almak istiyorsanız aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz.

http://www.neticaret.com.tr

E-Ticaret Sitesinde Müşteriyi Elde Tutmak

Günümüzde e-ticaret önemini attırmaya devam ederken çoğu web site yöneticisi yada sanal mağaza yöneticisinin en önemli sorunu siteyi ziyaret eden kişiyi devamlı ziyaretçi durumuna nasıl alırım ,nasıl kendime bağlarım ve nasıl elde tutarım ? sorularıdır.

Bunun cevabı aslında basit olsa da işlemesi oldukça güç.
E-mail ile bunu başarabilirsiniz.Öncellikle şunu bilmek lazım ki Türkiye'de bir kullanıcının ortalama 3 adet e-mail hesabı var.Biri şirket,biri özel biride alışveriş için.
Özellikle kullanıcıya e-mail gönderirken doğru zaman ve segment,doğru kullanıcı,e-mail içeriği ve yazısı gibi verilerin en başarılı biçimde seçilmiş olması gerekiyor.Çünkü ortalama olarak bir kullanıcının inbox'ına günde ortalama 6 e-pazarlama mesajı geldiği için bunların arasından sıyrılmak emek ve doğru pazarlama stratejisi istiyor.

Unutmamak gerekir ki  sizden alışveriş yapan mevcut müşterinize %60-70 oranında satış yapma olasılığınız varken yeni müşteride bu oran %5-20 arasında değişiyor.
Yani örneğin 1 milyon kullanıcınız varsa ve bu kullanıcılar sürekli sizden alışverişini yapıyorsa şirket değeriniz normal değerinin %30 kadar sabit kullanıcı veriniz nedeniyle ekstra değer kazanmış oluyor.

E-Maillere dönersek ;
Kullanıcıya gelen e-maillerin okunma sebeplerinin %26'sı konu başlığıdır.Eğer konu başlığı ilgi çekici ise mail okunuyor değilse direk siliniyor.Daha sonra e-mail içindeki veriler ,görseller,buton ve yazılar müşteriyi gerçekten etkiliyor mu bunlara dikkat etmeniz gerekiyor.
E-maillerin atılış zamanı da çok önemli.Günüzde e-ticaret siteleri pazarlama maillerini sabah 08:00-10:00 arasında yaparak inboxlara girme yarışındadır sizde bu yarışta olacaksanız kendinize özgünlüğünüz ile sıyrılmalısınız.Yada bu kalabalıktan kurtulmak için farklı aksiyonlar deneyebilirsiniz.Anneler günü öncesi mail atma, öğleden sonra mail atma gibi...Gönderilen mailler birbirinin benzeri olmamalı ve çok fazla marka sıralanmamalıdır.Müşteriyi birçok yerden yakalama yoluyla giderken evdeki bulgurdan olabilirsiniz.
Burda segmente göre mail atılması ve duygusal bağ oluşturulması doğru seçim olacaktır.
Müşterilerinize üyelikleri esnasında  seçim hakkı tanıyarak ilgilendikleri alanları yada hangi alanda mail istediklerini sorarak dönüş yapmanız ve günde en fazla 2 adet mail göndermeniz daha verimli olacaktır.Böylelikle müşterinin ilgilenmediği için spam olarak işaretleği mailin sahibi olmaktan kurtuluyorsunuz ,IP adresiniz kirlenmiyor ve sonraki gönderi mailleriniz spama düşmeden inboxa girebiliyorsunuz.
Müşterinize mail listesinden ayrılmak isteyebileceğini unutmamanız ve bunu maillerinizde kolay yoldan sunmanız gerekiyor.
Maillerde müşterinin izini takip edebildiğinizden bir e-postanın sizin için çok önemli olduğunu unutmamanız gerekiyor.Müşterilerinizin maillerini nerden okuduğu ( ıpad,ıphone) buna göre kampanyalama yapma gibi seçenekleriniz mümkün.
Ve tabiki sosyal medya pazarlaması.Sosyal medya ağlarının etkili kullanımı ile maillerinizin paylaşılmasını arttırmak ve sosyal medyada olmak artık bir işletme için olmassa olmazlar arasındadır.


Serkan Hacıömeroğlu
http://www.neticaret.com.tr

Teknik Kaynak : euro.message