E-Ticaret Sitesinde Müşteriyi Elde Tutmak

Günümüzde e-ticaret önemini attırmaya devam ederken çoğu web site yöneticisi yada sanal mağaza yöneticisinin en önemli sorunu siteyi ziyaret eden kişiyi devamlı ziyaretçi durumuna nasıl alırım ,nasıl kendime bağlarım ve nasıl elde tutarım ? sorularıdır.

Bunun cevabı aslında basit olsa da işlemesi oldukça güç.
E-mail ile bunu başarabilirsiniz.Öncellikle şunu bilmek lazım ki Türkiye'de bir kullanıcının ortalama 3 adet e-mail hesabı var.Biri şirket,biri özel biride alışveriş için.
Özellikle kullanıcıya e-mail gönderirken doğru zaman ve segment,doğru kullanıcı,e-mail içeriği ve yazısı gibi verilerin en başarılı biçimde seçilmiş olması gerekiyor.Çünkü ortalama olarak bir kullanıcının inbox'ına günde ortalama 6 e-pazarlama mesajı geldiği için bunların arasından sıyrılmak emek ve doğru pazarlama stratejisi istiyor.

Unutmamak gerekir ki  sizden alışveriş yapan mevcut müşterinize %60-70 oranında satış yapma olasılığınız varken yeni müşteride bu oran %5-20 arasında değişiyor.
Yani örneğin 1 milyon kullanıcınız varsa ve bu kullanıcılar sürekli sizden alışverişini yapıyorsa şirket değeriniz normal değerinin %30 kadar sabit kullanıcı veriniz nedeniyle ekstra değer kazanmış oluyor.

E-Maillere dönersek ;
Kullanıcıya gelen e-maillerin okunma sebeplerinin %26'sı konu başlığıdır.Eğer konu başlığı ilgi çekici ise mail okunuyor değilse direk siliniyor.Daha sonra e-mail içindeki veriler ,görseller,buton ve yazılar müşteriyi gerçekten etkiliyor mu bunlara dikkat etmeniz gerekiyor.
E-maillerin atılış zamanı da çok önemli.Günüzde e-ticaret siteleri pazarlama maillerini sabah 08:00-10:00 arasında yaparak inboxlara girme yarışındadır sizde bu yarışta olacaksanız kendinize özgünlüğünüz ile sıyrılmalısınız.Yada bu kalabalıktan kurtulmak için farklı aksiyonlar deneyebilirsiniz.Anneler günü öncesi mail atma, öğleden sonra mail atma gibi...Gönderilen mailler birbirinin benzeri olmamalı ve çok fazla marka sıralanmamalıdır.Müşteriyi birçok yerden yakalama yoluyla giderken evdeki bulgurdan olabilirsiniz.
Burda segmente göre mail atılması ve duygusal bağ oluşturulması doğru seçim olacaktır.
Müşterilerinize üyelikleri esnasında  seçim hakkı tanıyarak ilgilendikleri alanları yada hangi alanda mail istediklerini sorarak dönüş yapmanız ve günde en fazla 2 adet mail göndermeniz daha verimli olacaktır.Böylelikle müşterinin ilgilenmediği için spam olarak işaretleği mailin sahibi olmaktan kurtuluyorsunuz ,IP adresiniz kirlenmiyor ve sonraki gönderi mailleriniz spama düşmeden inboxa girebiliyorsunuz.
Müşterinize mail listesinden ayrılmak isteyebileceğini unutmamanız ve bunu maillerinizde kolay yoldan sunmanız gerekiyor.
Maillerde müşterinin izini takip edebildiğinizden bir e-postanın sizin için çok önemli olduğunu unutmamanız gerekiyor.Müşterilerinizin maillerini nerden okuduğu ( ıpad,ıphone) buna göre kampanyalama yapma gibi seçenekleriniz mümkün.
Ve tabiki sosyal medya pazarlaması.Sosyal medya ağlarının etkili kullanımı ile maillerinizin paylaşılmasını arttırmak ve sosyal medyada olmak artık bir işletme için olmassa olmazlar arasındadır.


Serkan Hacıömeroğlu
http://www.neticaret.com.tr

Teknik Kaynak : euro.message 

E-Ticaret'te Örnek Başarı Hikayesi

E-KAPICI

İzmir Yüksek Teknoloji Enstitüsü Makine Mühendisliği’nden yeni mezun olan Atilla Altay ile Ege Üniversitesi Matematik Bölümü 3’üncü sınıf öğrencisi Deniz Çırpan bir üniversite gezisinde tanıştı. İş bulma sıkıntısı çeken bu gençler kendi aralarında sık sık kullandıkları, “Bir şey yapmak lazım” sözü Alt ve Çırpan’ın internette denenmemişi yapma arayışı ile gerçeğe dönüştü. İki üniversiteli genç, eksikliğinin hissedildiğini düşündükleri ’ekapici.com’u hayata geçirdi. Ege Üniversitesi’nin bulunduğu Bornova’da gençlerin yemek için tercih ettiği Küçükpark bölgesinde kiraladıkları iki katlı evin alt katını ofis yapıp üst katında kalan girişimci gençler, internet ve telefonla aldıkları siparişleri en geç yarım saat içinde adrese teslim ediyor. Toptancıdan satın aldıkları ürünleri üzerine az kâr payı koyarak internet üzerinden satışa sunan ve siparişi evlere teslim eden gençlerin müşterilerinin çoğu öğrenci. Tercih ettikleri ise daha çok yiyecek. Üç motosikletle yedi kişi servise çıkıyor.

İLK SİPARİŞE MUTLAKA PATRONLAR GİDİYOR
Atilla Altay, “Deniz ve ben özellikle ilk sipariş verenlere gidiyoruz. ’Biz patronuz’ havamız yok. İlk sipariş verenlere ’Bizi nereden buldunuz’ diyerek, hikayemizi anlatıyoruz. Ben araba tutkusu olan biriyim ama bu iş için arabamı sattım ve motosikletle servise çıkıyorum, ego yok” dedi. Altay, en çok kahvaltı tabağı siparişi aldıklarını belirterek, “Müşterilerimiz 26 çeşit arasından seçim yaparak kendi kahvaltı tabaklarını kendileri oluşturuyor. Nohutlu pilavı Deniz’in annesi Seher Teyze yapıyor. O da en çok tercih edilen yiyeceklerden. Unlu mamüller siparişini alan ve servis yapan tek siteyiz. Öğrenciler daha çok abur cubur ürünleri tercih ediyor” dedi.

 “ÇÖPLER ALIN” DİYEN DE ÇIKIYOR
’ekapici.com’u yanlış algılayanlar , “Yeni bir apartman yaptım kapıcı arıyorum”, “Çöpleri alıyor musunuz?”, “Merdiven yıkıyor musunuz?” gibi sorular yöneltiyor.

Atilla Altay ve Deniz Çırpan, 27 bin lirası KOSGEB hibe kredisi olmak üzere 40 bin lira sermaye ile gerçekleştirdikleri ekapici.com’da altı ay sonra için hedefledikleri ciroyu iki ayda yakaladı. Sekiz ilden franchising teklifi aldı. İlk hedef İzmir’de öğrencilerin yoğun olduğu bir diğer ilçe olan Buca’da şube açmak. Siteye kısa zamanda pizza, waffle ve çiğ köfte siparişi de verilebilecek. Hırdavat satışı ve kuryelik hizmetleri de yakın hedefler arasında.

GÜNDE 150 KİLOMETRE YOL YAPILIYOR
ekapici.com’a günde 70 kişi sipariş veriyor. Ortalama 250 öğrenciye ulaşılıyor. Siparişlerde motosikletle ortalama 150 kilometre yol yapılıyor. Sabah 10.30’da başlayan servis, 02.30’a kadar sürüyor. Cep telefonunda para yüklü olmayan öğrenci, internet sitesine cep telefonunu yazınca sistem kendisini arayarak, siparişini alıyor. Sitede yakında cep telefonu için TL yükleme kartı satışı da başlayacak

Sizde E-ticarette markalaşıp başarı öykülerinin bir üyesi olmak istiyorsanız profesyonel destek alabilirsiniz:

http://www.seoyazilimlari.com

http://www.neticaret.com