E-Ticaret Hakkında Doğru Bildiğimiz Yanlışlar

Gerek fiyat avantajı, gerekse rahatlığı bakımdan e-ticaret artık çoğumuzun hayatında ciddi önem arz ediyor. Düşünsenize oturduğunuz yerden bir ürünün içeriğini öğreniyor fiyat karşılaştırması yapabiliyor ve taksitle satın alma yapabiliyorsunuz. Ancak son zamanlarda doğruymuş gibi ortaya bazı veriler e-ticaretin yanlışlarını oluşturuyor.

İşte bu yanlışları sizin için derledim :

1.     İnternet üzerinden satın alınan ürünlerin geç teslim edilmesi: Satın alınan
ürünün çeşit ve içeriğine göre en geç 3 iş günü içinde teslim edilmektedir. Türkiye kargo sürecinde çoğu ülkeden ileri durumdadır. Örneğin bu süre Amerika’da 7 iş günüdür.

2.      Alınan bir ürünün iadesi ve iptali mümkün değil: Yasa gereği satın aldığınız ürünleri herhangi bir gerekçe bildirmeksizin 14 gün içerisinde iade edebilir ya da değiştirebilirsiniz.

3.      Online alış veriş güvenilir değil: Bu durum tamamen işletmeler, sitelere ve siteyi açan kişilerin niyetleri ile alakalıdır. Hoş olmayan bir durum ile karşılaşmamak için bilinen, SSL Sertifikalı siteler ile çalışın.

4.      Ürünün bozuk çıkması sorunu: Bu durumda tüm sorumluluk firmanındır. Hemen iade edebilir veya değişim yada tamir isteyebilirsiniz.

5.      Olası problem halinde yetkiliye ulaşamama: Bu durum eskiden çok olsada günümüzde azalmıştır. Ürün alırken firmanın iletişim bilgilerini önceden kontrol edin.

6.      Sahte ürün gönderilmesi sorunu: Adı şanı duyulmamış ve kaybedeceğini bir şey olmayan eften püften siteler ancak bunu yapar. Bilinen, müşteri ve itibar kaybetmek isteyen hiç bir firma bu tehlikeye girmez.

7.      Garanti belgesi gönderilmemesi: Satın almış olduğunuz ürünün faturası aynı zamanda garanti belgesi yerine de geçmektedir. Bunun dışında garanti belgesini de tekrar isteyebilirsiniz.

8.      E-Ticaret ile alışveriş zor ve karmaşık bir iş: Tamamen yanlış bir algıdır. E-Ticaret oldukça kolay ve hızlı bir alışveriş türüdür.

9- E-Ticaret sitelerinde satılan ürünler ucuz ama sahtedir: Kesinlikle yanlıştır. Dükkan, çalışan ve stok gibi giderleri olmadığından e-ticaret siteleri normal dükkanlara göre daha ucuzdur.

10- E-Ticaret sitelerinde resimdeki ile gelen ürün tutmaz : Kesinlikle yanlış. Yeni kanun ile birlikte bu durumun ciddi cezaları vardır. Zaten itibarını ve müşterisi kaybetmek istemeyen bir firma bu davranışa girmez.

Yazan : 

Serkan HACIÖMEROĞLU

Türkiye'nin ilk ve tek e-ticaret, sosyalmedya, dijital pazarlama ve girişimcilik gurusu

2015'te Dijital Pazarlama Nasıl Olacak ?

Dijital pazarlama artık hayatımızın her alanında. Özellikle firmalar markalarını ve ürünlerini tanıtmak için müşteriye yani tüketiciye en hızlı ve en az maliyetli yoldan ulaşmak istiyor. Bu bağlamda dijital pazarlama ciddi bir avantaj olarak karşımıza çıkıyor.

Ancak her sektörde olduğu gibi dijital pazarlama da teknoloji ve zaman ile değişmek ve revize olmak zorunda. Bugüne kadar genelde dijital pazarlama; reklam, sosyal medya yönetimi ve paylaşımlar üzerine kurulu idi. Ancak 2015 yılı Google 'un da etkisi ile dijital pazarlama sektörü için içerik pazarlama ve içerik üretme yılı olacak!

Eğer dijital pazarlama yapacaksanız içeriğiniz en önemli veri olacak. Fark yaratmanız ve farklı olmanız gerekecek. Müşteriyi veya tüketiciyi yakalamak için bir sürü reklam kirliliğinden sıyrılmanız gerekecek.

Daha sonra mobil uygulamalar, videolar ve facebook yenilikleri ( Facebook CTA butonları)...

İşte bu veriler ışığında yeni yılda  dijital pazarlama alanında öne çıkacak verileri kullanmak hem markalar hem de girişimciler için önemli olacak.

Yeni E-Ticaret Kanunu Ne Diyor ?

Yeni mesafeli satış yönetmeliği, e-ticaret alışverişlerinde tüketiciyi koruyacak şekilde firmalara yeni sorumluluklar getiriyor.

Yeni Mesafeli Satışlar Yönetmeliği ile gelen yeniliklerden ilki, ön bilgilendirmelerle ilgili. Satış yapan e-ticaret sitesinin ilgili yönetmelikte belirlene tüm bilgileri, ön bilgilendirme formunda sağlamak zorunda olacak.  Ön bilgilendirmenin nasıl yapılacağı, örneğin 12 punto, açık ve anlaşılır bir dil kullanılması gibi gereklilikler de mecburi olacak. Bu kurallara uymayan e-ticaret sitelerinden alışveriş yapan tüketiciler siparişleriyle bağlı durumu olmayacak.

Tüketicilerin cayma hakkında yapılan değişiklikler de ise, yönetmeliğin sağladığı önemli iyileştirmeler arasında. Cayma hakkını 14 güne çıkaran yeni Mesafeli Satışlar Yönetmeliği, hakkın kullanım şartlarını da yeniden düzenliyor. Tüketicilerin cayma hakkını kullanabilmeleri için yönetmelikte belirlenen ya da sitede yayınlanan ilgili  formu doldurmaları gerekecek. Tüketicinin bildirimi yapmasının ardından geçen 10 gün içinde ürünü iade etmesi gerekiyor. Ürünün veya hizmetin teslimi artık mümkün değilse, satıcının (stokta bulunmama halleri dışında) 3 gün içinde durumu tüketiciye bildirmesi ve teslimat masrafları da dahil tüm parayı 14 gün içinde tüketiciye iade etmesi zorunlu olacak.

Yeni düzenleme online kanallar ile  birlikte telefonla yapılan satış kanallarını da kapsıyor. Satıcıların iletişim ve satış bilgi detaylarının tümünü telefonda sağlaması artık zorunlu hale geliyor. Buna ek olarak telefonla satış için herhangi bir ekstra ücret tarifesi uygulanması da artık yasaklanıyor. Bugüne kadar web siteleri için zorunlu olan, satış kayıtlarının üç yıl süreyle tutulması kaydı da, artık diğer mesafeli satış aracılarını da kapsıyor.

27 Kasım’da yayınlanan  Yönetmelik, bu tarihten 3 ay sonra yürürlükte olacak

Yönetmeliğin tam metni için Tıklayınız

Sosyal Medya Aracı Twitter Değişiyor Mu ?

Twitter’in geçtiğimiz gün düzenlenen Analist Günü çarpıcı değişiklikler ile dolu geçti.

Twitter’ın en önemli değişikliklerinden biri zaman akışındaki yapılacaklar önde geliyor. Yeni eklecek olan  “Timeline Highlights” yani “Zaman Akışında Öne Çıkanlar” özelliğiyle Twitter, zaman akışınıza ilgilenebileceğiniz içerikler de eklenecek. 

Bunlardan  “Siz uzaktayken” diye isimlendirebileceğimiz “While You Were Away” özelliğiyle birlikte Twitter’a bir süredir giriş yapmayan kullanıcıların kaçırdıkları tweet’ler için zaman akışında onlarca tweet geri gitmesine gerek kalmayacak. Yeni sistem de görmediğimiz eski tweetler önem durumuna göre üst sıralarda çıkabilecek.

Bunun dışındaki diğer önemli konu konum bilgisine göre son dakika haberlerin zaman akışında belirmesi olacak.

Çoğu kullanıcınında istediği direkt mesaj özelliğinin gelişmesi  de gerçekleşiyor. Artık kullanıcılar herhangi bir tweet atarken isterse bu tweeti direkt özel mesaj olarak atabilecek. Zaman akışındaki görselliği arttırmak isteyen Twitter, bu yönde de önemli bir değişikliği önümüzdeki yılın ilk yarısında devreye alacak. Özellik, kullanıcıların Twitter üzerinden kendi videolarını kaydetmelerini, paylaşabilmelerini ve düzenlemelerini sağlayacak.

Reklam verenleri de unutmayan Twitter anlık sonuçlara ve etkileşime olanak sağlayacak yeni reklam uygulamalarını da hayata almayı planlıyor.

Yeni reklam uygulamaları arasında, kullanıcıların doğrudan bir kampanya için ilgili işyerini aramasını sağlayan Click-to-Call Cards, kendi ürünlerini tasarlayıp fiyat alabilecekleri Configurator ve reklam verenlerin kullanıcılardan oylamayla anında geri dönüş almasını sağlayacak Poll Cards var.

Umarım yeni dönemde twitter daha da işimize yarar hale gelir.

Yazan : Serkan Hacıömeroğlu - Dijital Pazarlama Sosyal Medya ve E-Ticaret Uzmanı

Sosyal Medya Aracılığı ile İş Bulabilirmisiniz ?

Sosyal medya özellikle ülkemizde kariyer veya iş bulmak amaçlı pek kullanılmıyor. Genelde eğlence amaçlı kullanılan sosyal medya aslında bir iş bulmanıza yardımcı olabilir.  

Facebook ve twitter üzerinden iş ilanı duyurusu yapan firmalar aradıkları elemanın iş pozisyonuna uygun olarak hem facebook da hem de twitter da paylaşımlarına hashtag koyarak takipçisi olmayan kişilerinde iş ilanlarına ulaşmalarını hedefliyorlar. Örneğin; facebook veya twitter da yazılımcı aradığını paylaşan bir firma yazısının sonuna “ #yazılımcı, #yazılım “ gibi hashtang kelimeler koyuyor.Böylece facebook veya twitter da bu hashtagleri aratan kişiler bu iş ilanına da rahatlıkla ulaşabiliyor.

Bunun dışında son dönemde dünya artık klasik kariyer siteleri yapısından uzaklaşıyor. Daha sosyal yapıda ve daha sonuç odaklı kariyer sitesi mantığına geçiyor. Bu tarz sitelere üyelik yapmak ve bu tarz kurumların sosyal medya hesaplarını takip etmek iş arayan veya kariyerinde değişiklik yapmak isteyen adaylar için oldukça pratik ve hızlı çözümler sunuyor. İş arayan ve kariyerinde değişiklik yapmak isteyen kişi iş ilanlarını sitelerden takip edemese bile kariyer firmaların sosyal medya hesaplarını takip ettiklerinde iş ilanlarına kendi sosyal medya hesaplarından rahatlıkla ulaşabilirler.

İş arayan kişi için durum ise ; iş arayan aday kendisini veya hangi pozisyonda iş aradığını belirten yazısını sosyal medya ( facebook, twitter, vb.) hesaplarından paylaşıp paylaşımının sonuna uzmanlık alanı hashtag kelimelerini koyabilir. Örneğin; kişi “yazılım uzmanıyım İstanbul’da iş arıyorum “ diye yazdıktan sonra bu yazısının sonuna “ #yazılımcı #yazılım #işilanları #iş “ gibi kelimeleri yazdığında bu alanda eleman arayan firmanın kendisine ulaşmasını sağlayabilir.

Devir hız ve zamandan kazanma devri. Peki o halde neden zaman kaybedelim ?